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Support
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IT-Support

Wir sind für Sie da! Auch lange nach Lieferung und Installation kümmern wir uns darum, dass alles reibungslos läuft. Ganz flexibel können wir über unsere Fernwartung oder direkt persönlich vor Ort prüfen, wie es um Ihre IT-Systeme steht. Unseren IT-Support-Team erreichen Sie unter der Technik-Hotline 0841 – 885 155 555.

Features

Feature IconMo-Fr von 08:00 - 18-00 Uhr
Feature IconService Level Agreements möglich
Feature IconWir helfen schnellstmöglich: Sichere, verschlüsselte Fernwartungssoftware oder vor Ort
Feature IconVerschiedene Support-Levels für optimale Unterstützung
Feature IconPersönlicher Service mit den Ihnen bekannten Technikern
Feature IconAuf Wunsch: Ticketsystem zur effizienten Nachverfolgung
Kunden Logo
"Hervorzuheben sind die schnellen Reaktionszeiten beim Incident-Management wie aber auch im daily business."
Deutsche AVIA Mineralöl-GmbH

IT-Support
-Service

First & Second Level Support

Nicht jede Service-Anfrage ist gleich – aber eins ist sicher: der SysTec-Support hilft Ihnen! Für jeden Bedarf haben wir Service-Levels definiert, so dass Sie schnell zum Ziel kommen.

Der First-Level-Support ist Ihr erster Kontakt, wenn Sie uns brauchen. Ihre Anfrage wird erfasst und geprüft. Für viele Probleme kann gleich eine Lösung gefunden werden, während bei einigen anderen eine tiefergehende Analyse erfolgt. Stellt sich eine größere Komplexität heraus, wird der Second-Level-Support hinzugezogen, der dann gegebenenfalls mit den Herstellern in Kontakt tritt und sich intensiv mit der Lösung auseinandersetzt.

Langzeitsupport und Service-Level-Agreements

Für einige Unternehmen ist der reibungslose Ablauf von bestimmten IT-Systemen das Herzstück ihrer wirtschaftlichen Tätigkeit.

Störungen können jedoch immer unvorhergesehen auftreten. Deshalb macht es in bestimmten Fällen Sinn, Langzeitsupport im Sinne eines Wartungsvertrages bzw. vordefinierten Service-Leistungen (z.B. Unternehmensteile, Reaktionszeiten, Erreichbarkeit) festzulegen.

Remote Service vs. Vor-Ort-Service

Mit nur einem Klick können sich unsere Techniker auf Ihre Server oder Workstations schalten und so aus der Ferne wichtige Schritte ausführen: Wartung, Updates, Problembehebung. Spezielle Software ermöglicht es Ihnen, die Arbeiten entweder auf beaufsichtigten oder unbeaufsichtigten Geräten auszuführen. Der Vorteil liegt auf der Hand: auf die Anfahrt kann verzichtet werden, schnellere Reaktion ist möglich und die Kosten reduzieren sich.

Kontakt

Wir freuen uns über Ihre Nachricht! Nutzen Sie gern unser Kontaktformular dafür. Alle Anfragen sind selbstverständlich unverbindlich.

Für spezifische Fragen können Sie ebenfalls jederzeit unsere Fachabteilungen kontaktieren.

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Mit Absenden des Formulars stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer Daten im Sinne unserer Datenschutzerklärung zu. Nähere Informationen finden Sie hier.

Welche Dienstleistungen beinhaltet der IT-Support?

IT-Support, als Kernkomponente von IT-Dienstleistern, spielt eine entscheidende Rolle in der modernen Geschäftswelt. Unternehmen aller Größen und Branchen verlassen sich auf qualifizierten IT-Support, um sicherzustellen, dass ihre Computersysteme, Netzwerke und zugehörige Technologien effizient und effektiv funktionieren. Zu den Hauptbereichen, in denen IT-Support Unterstützung bietet, gehören Netzwerkinfrastruktur, Datenmanagement, Cybersecurity, Cloud-Dienste, Endgeräte-Management und Anwendungssupport.

Vor welchen Herausforderungen kann der IT-Support unterstützen?

IT-Support kann Unternehmen bei einer Vielzahl von Herausforderungen unterstützen und so zur Stärkung ihrer technologischen Infrastruktur beitragen. Dazu gehören das Management komplexer IT-Systeme, der Schutz vor Cyberangriffen durch Implementierung robuster Sicherheitsstrategien, die Einhaltung strenger Datenschutzrichtlinien und die Bewältigung von Compliance-Anforderungen. IT-Support hilft auch beim Umgang mit großen Datenmengen, indem er effiziente Speicher- und Analysemethoden bereitstellt. Des Weiteren unterstützt er Unternehmen dabei, mit dem rasanten Tempo technologischer Entwicklungen Schritt zu halten, indem er neueste Technologielösungen integriert und optimiert. Die Expertise im IT-Support ermöglicht es Unternehmen, Systemausfälle zu minimieren, die betriebliche Effizienz zu steigern und die IT-Infrastruktur flexibel an veränderte Geschäftsanforderungen anzupassen.

Welche Leistungen umfasst der IT-Support im Detail?

Der IT-Support von IT-Dienstleistern kümmert sich u.a. um Fehlerdiagnose und -behebung, regelmäßige Wartung und Systemaktualisierungen, Installation und Konfiguration von Hardware und Software, Sicherheitsaudits und -verbesserungen sowie Beratung und Schulung für Mitarbeiter. Das Ziel des IT-Supports ist es, Ausfallzeiten zu minimieren, die Produktivität zu steigern und sicherzustellen, dass die IT-Infrastruktur eines Unternehmens den neuesten Standards entspricht und effizient läuft.

Wie funktioniert das Zusammenspiel zwischen IT-Support und dem Kunden?

Das Zusammenspiel zwischen einem IT-Support-Anbieter, wie SysTec, und dem Kunden basiert auf einer engen Zusammenarbeit und Kommunikation. Die SysTec arbeitet daran, die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden zu verstehen, um maßgeschneiderte IT-Support-Lösungen anzubieten. Dies beinhaltet regelmäßige Besprechungen, detaillierte IT-Audits und die Implementierung von Strategien, die auf die Geschäftsziele und -prozesse des Kunden abgestimmt sind. Durch proaktives Management und Support strebt die SysTec danach, IT-Probleme zu antizipieren und zu lösen, bevor sie den Betrieb des Kunden beeinträchtigen.

IT Support - wir sind der Helpdesk für IT-Probleme

Ihre Vorteile mit unserem IT-Support

Vor welchen Herausforderungen stehen Unternehmen seitens der IT?

IT-Themen oder Herausforderungen sind in der heutigen Zeit sehr vielfältig, wie z.B. die Verwaltung komplexer Systeme, der Schutz vor Cyberangriffen, der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen, der Handhabung großer Datenmengen und der Notwendigkeit, mit technologischen Veränderungen Schritt zu halten. Diese Herausforderungen können Ressourcen beanspruchen und erfordern spezialisiertes Wissen und Fähigkeiten, die ein professioneller IT-Support-Dienstleister effektiv managen kann.

Welche Vorteile bietet das Hinzuziehen eines externen IT-Supports?

Das Hinzuziehen eines externen IT-Supports entlasten Unternehmen. Sie sparen Ressourcen, da sie nicht in eine umfangreiche interne IT-Abteilung investieren müssen. Sie profitieren von Zugang zu Expertenwissen und innovativen Technologien, die durch erfahrene IT-Dienstleister bereitgestellt werden. Zudem verbessert ein spezialisierter IT-Support die Sicherheit durch fortschrittliche Cybersecurity-Maßnahmen und ermöglicht eine bessere Skalierung der IT-Infrastruktur.

Wie profitieren Unternehmen vom IT-Support im Detail?

Unternehmen profitieren vom IT-Support durch verbesserte Betriebseffizienz, geringere IT-Ausfallzeiten und Zugang zu den neuesten Technologien. Ein professioneller IT-Support hilft Unternehmen, ihre IT-Strategie zu optimieren, Kosteneffizienz zu verbessern und die Sicherheit ihrer Systeme zu erhöhen. Durch die Auslagerung des IT-Managements an IT-Dienstleister können Unternehmen sich auf ihre Kerngeschäftsaktivitäten konzentrieren und von der Expertise und den Ressourcen spezialisierter Anbieter profitieren.

Wie geht unser IT-Support-Service vor?

Gibt es einen vor Ort Service?

Die SysTec bietet einen vor Ort Service an, um direkte, persönliche Unterstützung zu leisten. Dies beinhaltet die Behebung von Hardwareproblemen, die Durchführung von Netzwerkinstallationen oder -upgrades und die persönliche Schulung von Mitarbeitern. Ein solcher Service gewährleistet, dass komplexe oder dringende Probleme schnell und effizient gelöst werden.

Wieso ist ein Großteil des IT-Supports remote bzw. telefonisch?

Viele IT-Support-Lösungen sind mittlerweile auf Remote-Service ausgelegt. Das liegt daran, dass so Zeit und vor allem Kosten gespart werden können. Mittels Fernwartungssoftware (bei der SysTec ConnectWise) schalten sich unsere IT-Support-Mitarbeiter mit Ihrer Erlaubnis auf die Endgeräte oder Server und können so viele Anfragen bereits aus der Ferne lösen.

Wie läuft der Prozess ab?

Der Prozess des IT-Support-Services beginnt typischerweise mit einer Bedarfsanalyse, gefolgt von der Planung und Implementierung maßgeschneiderter Lösungen. Der Support umfasst regelmäßige Wartungsarbeiten, Überwachung der IT-Systeme, schnelle Reaktionszeiten bei Problemen und fortlaufende Beratung. Dieser prozessorientierte Ansatz stellt sicher, dass die IT-Infrastruktur des Unternehmens stets optimal unterstützt wird.

Welche Aufgaben kann der SysTec IT-Support übernehmen?

Der SysTec-IT-Support kann eine breite Palette von Aufgaben übernehmen, darunter Netzwerkmanagement, Datenbackup und -wiederherstellung, Sicherheitsüberwachung und -management, Softwareinstallation und -updates, technischer Support und Troubleshooting, sowie Beratung bei der Technologieplanung und -strategie. Diese umfassenden Dienstleistungen stellen sicher, dass alle technologischen Aspekte des Unternehmens effizient verwaltet und unterstützt werden.

Bei der SysTec wird der Support in verschiedene Levels eingeteilt, bei denen Sie immer mit im Boot sitzen und Feedback erhalten:
  • 1st Level Support: Wenn ein akutes Problem mit IT-Systemen vorliegt, rufen Sie unsere Support-Hotline 0841 / 885 155 555 an. Unsere Technik nimmt sich Ihren Fall vor und sucht schnellstmöglich eine Lösung.
  • 2nd Level Support: Ihr Thema ist nicht direkt lösbar, sondern erfordert eine tiefergehende Diagnose oder eine gut durchdachte Lösungsstrategie. Dann kümmert sich unser Team fundiert darum, spricht sich intern genau ab und erarbeitet das für Sie beste Ergebnis.
  • 3rd Level Support: bei sehr komplexen Sachverhalten oder wenn es in Richtung IT-Consulting geht, wird der Fall auf höchster Ebene diskutiert.

Durch die Nutzung eines umfassenden IT-Support-Services können Unternehmen ihre technologische Leistungsfähigkeit verbessern, sich gegen Cyber-Bedrohungen schützen und eine skalierbare IT-Infrastruktur aufbauen, die ihr Wachstum unterstützt.